Preguntas frecuentes
Envío y Entrega
¿Quién entrega mi artículo
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío de mi paquete?
¿Por qué no he recibido mi artículo?
El envío de todas nuestras pulseras tarda entre 5 y 7 días. Para otros artículos, la entrega puede tardar entre 7 y 17 días laborables dependiendo de su ubicación y el horario de su oficina de correos local.
** El período de garantía del artículo es de 50 días hábiles y el comprador tiene derecho a exigir que se le envíe de nuevo el artículo si aún no ha sido recibido.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
¿De dónde vienen los artículos ?
Me he equivocado al introducir la dirección de envío, ¿qué hago?
Cambio de dirección después de recibir la confirmación de entrega
Devoluciones y Cambios
No me gusta mi artículo, elegí una prenda demasiado grande, ¿puedo devolverla?
¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo?
He cambiado de opinión sobre mi artículo, ¿qué puedo hacer?
¿Puedo cambiar el artículo después de haber recibido la confirmación por correo electrónico?
Reembolsos y Anulaciones
¿Cuál es su política de reembolso?
Cualquier artículo comprado puede ser devueltos y/o reembolsado, a discreción y aprobación de la dirección, con arreglo a las siguientes condiciones:
- Las solicitudes de devolución se aceptan en el plazo máximo de los 30 dias hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su condición original, enviados con todas sus piezas y etiquetas.
- Los productos dañados / defectuosos / erróneos pueden ser cambiados.
- La cancelación de un pedido puede realizarse antes de que se envíen los pedidos y la dirección de la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier anulación realizada después de que se hayan enviado los artículos y/o después de 2 horas de la compra inicial.
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
La dirección se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución/reembolso y cada caso queda sujeto a la decisión única de la empresa.
La empresa no se hace responsable de los errores en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y esperará a haber recibido el producto devuelto antes de emitir el reembolso.
Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación de la dirección y los pedidos enviados / completados no se pueden cambiar bajo ningún concepto.
¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
No he recibido mi reembolso. ¿Qué ocurre?
Artículos dañados
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado?
Otros
No se ha recibido el correo de confirmación
Si no ha recibido un correo electrónico confirmando su compra, por favor infórmenos inmediatamente en contact@freevibes.fr con su nombre completo, dirección y ciudad de entrega y le ayudaremos a resolver el problema con la máxima celeridad.
A veces los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam u otras carpetas, le pedimos que las revise antes de contactarnos.