Preguntas frecuentes

Envío y Entrega

¿Quién entrega mi artículo

Sus artículos son enviados por nuestro centro de ejecución y le serán enviados a través de su oficina de correos local.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del envío de mi paquete?

Le enviaremos el número de seguimiento por correo electrónico y sólo tiene que acceder a la siguiente página: https://freevibesfr3n.aftership.com/

¿Por qué no he recibido mi artículo?

El envío de todas nuestras pulseras tarda entre 5 y 7 días. Para otros artículos, la entrega puede tardar entre 7 y 17 días laborables dependiendo de su ubicación y el horario de su oficina de correos local.

** El período de garantía del artículo es de 50 días hábiles y el comprador tiene derecho a exigir que se le envíe de nuevo el artículo si aún no ha sido recibido.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Los artículos se entregan de acuerdo con lo establecido por su oficina de correos local y normalmente se entregan en horas laborables. (De lunes a viernes, de 9 a 17 horas).

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Tranquilo, la mayoría de nuestros artículos se depositarán en su buzón si son lo bastante pequeños y si el cartero no puede acceder a su buzón, su paquete se dejará en su oficina de correos para que lo recoja.

¿De dónde vienen los artículos ?

Las prendas, y también las pulseras, son creadas y enviadas desde Francia,. El resto de nuestros productos, lo enviamos desde nuestro almacén de Asia, lo que explica los tiempos de entrega.

Me he equivocado al introducir la dirección de envío, ¿qué hago?

Tranquilo, envíenos la dirección correcta y estaremos encantados de actualizarla.

Cambio de dirección después de recibir la confirmación de entrega

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, ya no se puede modificar en modo alguno y es responsabilidad exclusiva del comprador.

Devoluciones y Cambios

No me gusta mi artículo, elegí una prenda demasiado grande, ¿puedo devolverla?

Aceptamos devoluciones, siempre y cuando no se realicen pasados más de 30 días después de la recepción del paquete. No obstante, todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado y los gastos de devolución corren a su cargo. Debe enviarse la prueba de recepción por correo electrónico como prueba de entrega.

¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo?

Se pueden hacer cambios siempre y cuando el artículo devuelto esté en perfecto estado, . Envíenos un correo electrónico y nosotros nos encargaremos del resto.

He cambiado de opinión sobre mi artículo, ¿qué puedo hacer?

En este caso, por favor envíenos un correo electrónico indicando el artículo a cambiar y haremos lo necesario. Por favor, tenga en cuenta que cualquier cambio en el pedido debe hacerse en el plazo máximo de 2 horas desde el momento de la compra inicial.

¿Puedo cambiar el artículo después de haber recibido la confirmación por correo electrónico?

Por desgracia, no. Todos los artículos que han salido de nuestro almacén son definitivos y no pueden ser cambiados.

Reembolsos y Anulaciones

¿Cuál es su política de reembolso?

Cualquier artículo comprado puede ser devueltos y/o reembolsado, a discreción y aprobación de la dirección, con arreglo a las siguientes condiciones:

- Las solicitudes de devolución se aceptan en el plazo máximo de los 30 dias hábiles posteriores a la recepción del producto.

- Todos los artículos deben ser devueltos en su condición original, enviados con todas sus piezas y etiquetas.

- Los productos dañados / defectuosos / erróneos pueden ser cambiados.

- La cancelación de un pedido puede realizarse antes de que se envíen los pedidos y la dirección de la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier anulación realizada después de que se hayan enviado los artículos y/o después de 2 horas de la compra inicial.

- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

La dirección se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución/reembolso y cada caso queda sujeto a la decisión única de la empresa.

La empresa no se hace responsable de los errores en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y esperará a haber recibido el producto devuelto antes de emitir el reembolso.

Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación de la dirección y los pedidos enviados / completados no se pueden cambiar bajo ningún concepto.

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables, en función del método de pago usado en la compra.

No he recibido mi reembolso. ¿Qué ocurre?

Por favor, si pasados 10 días hábiles no lo ha recibido, envíenos un e-mail.

Artículos dañados

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo dañado?

Si ha recibido un artículo dañado comuníquenoslo inmediatamente y le daremos la opción de recibir un reembolso o de enviarle otro nuevo.

Otros

No se ha recibido el correo de confirmación

Si no ha recibido un correo electrónico confirmando su compra, por favor infórmenos inmediatamente en contact@freevibes.fr con su nombre completo, dirección y ciudad de entrega y le ayudaremos a resolver el problema con la máxima celeridad.

A veces los correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam u otras carpetas, le pedimos que las revise antes de contactarnos.

Colaboraciones y patrocinio

Actualmente no tenemos ningún programa de patrocinio o colaboración. No obstante, si tiene buenas ideas, por favor, no dude en enviarnos un correo electrónico.

¿Cómo puedo contactar?

Si tiene alguna pregunta, consúltnos a esta dirección: contact@freevibes.fr