FAQ
Spedizione e Consegna
Chi consegna il mio articolo?
I tuoi articoli sono consegnati dal nostro centro di spedizione e ti saranno inoltrati tramite il tuo servizio postale locale.
Come posso tracciare il mio pacchetto?
Ti invieremo il numero di tracciamento via e-mail e basta andare alla seguente pagina : https://freevibesfr3n.aftership.com/
Perché non ho ricevuto il mio articolo?
La spedizione di tutti i nostri bracciali è da 5 a 7 giorni. Per gli altri articoli, la consegna può richiedere tra i 7 e i 17 giorni lavorativi a seconda della tua località e degli orari di apertura del tuo ufficio postale locale. ** Il periodo di garanzia per l'articolo è di 50 giorni lavorativi e l'acquirente può ricevere un nuovo ordine se l'articolo non è stato ancora ricevuto.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli articoli sono consegnati secondo i termini dell'ufficio postale locale e di solito sono consegnati durante le ore d'ufficio. (Da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 17).
E se non c'è nessuno in casa?
Non preoccuparti, la maggior parte dei nostri articoli sarà lasciata nella tua cassetta postale se sono abbastanza piccoli e se il postino non ci ha accesso, il tuo pacchetto sarà lasciato al tuo ufficio postale locale per essere ritirato!
Da dove venite?
I nostri uffici si trovano a Blanquefort, in Francia. Spediamo dai nostri magazzini in Francia e in Asia (il che spiega i tempi di consegna).
Ho sbagliato nella registrazione dell'indirizzo di consegna, cosa devo fare?
Non preoccuparti, contattaci immediatamente e saremo felici di aggiornarlo. Basta inviarci il tuo indirizzo corretto con il tuo numero d'ordine e cambieremo le tue informazioni.
Cambiamento di indirizzo dopo aver ricevuto la conferma di consegna
In conformità con i nostri termini e condizioni, una volta che un ordine è stato spedito dal nostro magazzino, eventuali modifiche all'ordine non possono essere apportate e sono di esclusiva responsabilità dell'acquirente.
Resi e Scambi
Non mi piace il mio articolo, ho scelto un capo troppo grande, posso restituirlo?
I resi sono accettati a condizione che non superino i 30 giorni dal ricevimento del pacco. Tuttavia, tutti i prodotti resi devono essere in perfette condizioni e le spese di spedizione di ritorno sono a carica tua. La prova dell'affrancatura deve essere inviata via e-mail come prova di consegna.
Posso restituire l'articolo e cambiarlo?
A condizione che l'articolo reso sia in perfette condizioni, gli scambi sono possibili. Basta inviarci un'e-mail e noi ci occuperemo del resto.
Ho cambiato idea sul mio articolo, cosa devo fare?
Se hi cambiato idea sul tuo ordine, mandaci un'email indicando l'articolo da cambiare e faremo il necessario. Qualsiasi modifica al tuo ordine deve essere fatta entro 2 ore dall'acquisto originale.
Posso cambiare il mio articolo dopo aver ricevuto l'email di conferma?
Purtroppo no. Tutti gli articoli che hanno lasciato il nostro magazzino sono definitivi e non possono essere cambiati.
Rimborsi e Cancellazioni
Qual è la vostra politica di rimborso?
Tutti gli articoli acquistati possono essere resi e/o rimborsati, a discrezione e approvazione della direzione, alle seguenti condizioni: - Le richieste di reso sono accettate entro 30 giorni lavorativi dalla consegna. - Tutti gli articoli devono essere resi nelle loro condizioni originali, con tutte le parti e i cartellini attaccati. - I prodotti danneggiati / difettosi / errati possono essere cambiati. - La cancellazione di un ordine può essere fatta prima della spedizione degli ordini e la direzione si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi cancellazione fatta dopo che gli articoli sono stati spediti e/o dopo 2 ore dall'acquisto originale. - Le spese di spedizione di ritorno sono a carica dell'acquirente. La direzione si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso/rimborso e ogni caso è soggetto alla sola decisione dell'azienda. L'azienda non sarà responsabile di eventuali errori negli indirizzi di spedizione forniti dal cliente e sarà soggetto alla restituzione del prodotto prima di ricevere un rimborso. Qualsiasi cambiamento di indirizzo è soggetto all'approvazione della direzione e gli ordini spediti/completati sono rigorosamente non modificabili.
Quanto tempo impiegano i rimborsi?
I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi, a seconda del sistema di pagamento al momento dell'acquisto.
Non ho ancora ricevuto il rimborso?
Ti preghiamo di informarci immediatamente via e-mail se non l'hai ricevuto dopo 14 giorni lavorativi.
Articoli danneggiati
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato?
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, facelo sapere immediatamente e ti sarà data la possibilità di un rimborso o di uno scambio.
Altri
Email di conferma non ricevuta
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma del tuo acquisto, ti preghiamo di informarci immediatamente a contact@freevibes.fr con il tuo nome e cognome, indirizzo e città di consegna e ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile. A volte le nostre e-mail possono finire nella tua posta indesiderata o in altre cartelle, ti chiediamo di controllarle prima di contattarci.
Partnership e sponsorizzazione
Attualmente, non abbiamo programmi di sponsorizzazione o di partnership. Comunque, se hai qualche buona idea, sentiti libero di mandarci una mail.
Come posso contattarvi?
Per ogni domanda, contattateci al seguente indirizzo e-mail: contact@freevibes.fr